Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez K‑Radiance, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions ci‑dessous.
1. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous offrons un remplacement ou un remboursement complet.
La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception, accompagnée d’une preuve d’achat et de photos du produit.
2. Produits non ouverts
Les produits dont l’emballage est intact et non ouvert peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.
Vous pouvez choisir entre :
- un remboursement selon le mode de paiement initial
- un crédit boutique
- un échange
3. Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
4. Ensembles promotionnels
Les ensembles ou coffrets doivent être retournés dans leur intégralité pour être admissibles à un remboursement.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service à la clientèle à :
k.radiance00@gmail.com
Nous vous fournirons les instructions et l’autorisation de retour.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour.
6. Adresse de retour
K‑Radiance
6342 route Louis-S. St-Laurent, Compton (Quebec) J0B 1L0